Kundenbeziehungs-Management in Projekten

Kunden- und Firmeninteressen in Balance bringen

Erfolgreiche ProjektmanagerInnen agieren unternehmerisch. Sie widmen ihre Aufmerksamkeit nicht nur dem Projektinhalt und dem Team, sondern vor allem der Beziehung zum Kunden. Dessen Sichtweise zu verstehen, die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche zu erkennen und zu berücksichtigen, ohne dabei die eigenen Projektziele zu gefährden, bestimmen Erfolg und Qualität der Beziehung. Diese Faktoren tragen wesentlich zur Akzeptanz der Ergebnisse und zur Kundenzufriedenheit bei.

Setzen Sie herausragende Kunden- und Serviceorientierung als Ihr Leitmotiv aktiv um!

Inhalte

  • Unterschiedliche Interessen bei Kunden
  • Kundenservicekreislauf und Kundenzufriedenheit
  • Erfolgreiche Kommunikationsstrategien mit Kunden
  • Balance zwischen „dem Kunden alles recht machen“ und maximalem Projektprofit
  • Pre-Sales-Phase: Vertrauen gewinnen, Projekte nutzenorientiert präsentieren,
    Aufträge erhalten
  • Projektstartphase: Aufbau einer funktionierenden Beziehung,
    Vereinbarung von Spielregeln
  • Projektsteuerung: Umgang mit Änderungen, Kundenorientierung und
    Projektziele ausbalancieren
  • Projektabschluss: Beziehung evaluieren, Kunden zu Referenzen entwickeln,
    Cross-Selling Chancen nützen
  • Post-Projekt Phase: In positiver Erinnerung bleiben

Trainer

Andreas Ranet

Andreas Ranet

Dauer

1-2 Tage, abhängig von Kundenbedarf

Kosten

abhängig von der Dauer

Termine

  • auf Anfrage & als maßgeschneidertes inhouse-Training!

Anmeldung








    FRAGEN?

    Kontakt: Birgit Rattay
    birgit.rattay@primas.at
    Tel. +43-1-533-23-34

    in-house Ausbildung

    Maßgeschneidertes in-house-Angebot: Christiane Eschberger
    christiane.eschberger@primas.at
    Tel. +43-1-533-23-34

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